새벽배송 진출 1년 만에 1일 2만건, 30만개 물량 처리
주문 상품 수 4100만개, 재구매율 60%'
[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 신세계의 SSG닷컴(쓱닷컴)이 새벽배송 시장에 진출한 지 1년 만에 괄목할 만한 성과를 냈다.
SSG닷컴은 새벽배송을 시작한 지난해 6월 27일부터 올해 6월 23일까지 1년간 주문 데이터를 분석한 결과, 총 주문건수는 270만건, 누적 주문상품 수는 4100만개를 기록했다고 24일 밝혔다.
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| SSG닷컴이 새벽배송 서비스를 시작한 지 1년 만의 성과를 나타내는 데이터 현황. [사진=SSG닷컴] 2020.06.24 nrd8120@newspim.com |
누적 구매 고객은 72만명, 새벽배송을 2회 이상 이용한 재구매율도 60%로 절반을 훌쩍 뛰어넘었다. 새벽배송으로 취급하는 상품 가짓수(SKU)는 지난해 1만개에서 올해 2만8000개로 세 배 가까이 늘었다.
회사 관계자는 "다른 이커머스 업체들에서 찾아보기 힘든 자동화 설비를 도입한 온라인 스토어 '네오'를 적극 활용해 '극신선', '친환경' 수요를 적극적으로 공략한 것이 빠른 시장 안착은 물론 시장 판도를 바꿨다"고 자체 분석했다.
지난해 6월 말 새벽배송 서비스 시작 이후 예상을 뛰어넘는 인기를 얻으며 주문 마감이 줄을 잇자 배송권역과 물량을 계속해서 확대해 온 점도 시장 안착에 도움이 됐다.
새벽시장 진출 초기에 서울 10개구 3000건에서 한 달 만에 서울 경기지역 17개구 5000건으로 서비스 지역과 하루 처리 가능한 주문 물량을 늘렸다. 올해 초에는 서울 전역 및 수도권 일부를 포함해 1만건까지 늘렸다. 지난 2월부터는 코로나19로 새벽배송 물량을 1만5000까지 늘렸다.
현재 SSG닷컴은 온라인 전용으로 물류를 처리하는 '네오'를 통해 하루 2만건 새벽배송을 처리하고 있다. 당초 연말까지 2만건을 배송하겠다고 발표한 것보다 6개월 이상 앞당긴 셈이다.
주문 1건당 평균 15개 상품 주문을 감안하면 약 30만건을 분류하고 배송하는 것과 같은 수치다. 배송권역은 서울 전 지역을 포함해 수도권 대부분으로 확대됐다.
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| SSG닷컴의 쓱배송 차량. [사진=SSG닷컴] nrd8120@newspim.com |
그 뒤에는 온라인 물류를 전담하는 '네오'가 있다. 네오에서는 물류 작업 과정의 80%가 자동으로 이뤄진다. 사람이 상품을 일일이 찾으러 가는 것이 아니라 상품이 작업자를 찾아오는 'GTP'(Goods To Person), 구매 빈도가 높은 상품 선별에 최적화된 'DPS'(Digital Picking System) 등이 대표 핵심 설비다.
SSG닷컴은 콜드체인 기술력을 기반으로 새벽배송을 비롯한 신선식품 경쟁력 강화를 꾸준히 추진하는 중이다. 특히 법인 출범 첫해인 지난해부터 '극(極)신선'이라는 승부수를 띄웠다. 이커머스 업체 간 경쟁이 치열한 가운데 상품력을 직접적으로 보여줄 수 있는 '그로서리'(Grocery) 카테고리에서 두각을 나타내려는 포석이다.
실제 지난해 가락시장과 노량진수산시장 등 매일 자정부터 새벽 4시까지 경매를 통해 낙찰 받은 상품을 네오에 입고시킨 뒤 순차적으로 소비자에게 배송하는 시도를 했다. 최근에는 '활어회' 배송은 물론, 산지 상품을 미리 예약해 일괄 배송하는 직송 프로젝트도 진행 중이다.
이달 들어 본격적으로 기온이 올라가며 상품 신선도가 더 중요해지는 점을 고려해 '신선보장' 서비스도 전품목으로 확장했다. 고객이 상품을 받았을 때 '신선하지 않다'고 느끼는 상품은 무조건 환불 또는 교환해 주는 서비스다. 신선함의 기준을 오로지 '고객 판단'에 맡겨 공급자가 아닌 소비자 중심의 서비스를 선보인다는 것이 골자다.
해당 서비스는 새벽배송으로 주문할 수 있는 과일, 채소, 정육, 수산, 친환경 등 12개 신선식품 카테고리 전체 5000종에 적용 가능하다.
상품 차별화를 위해 새벽배송 경쟁력 강화에도 힘쓰고 있다. 이달부터 SSG닷컴은 온라인을 통해서만 구매할 수 있는 신선식품 200종을 'SSG 프레시'(FRESH)라는 이름으로 묶어 판매를 시작했다. 산지 농가에서 직송해 유통단계를 대폭 줄였으며 향후 800종까지 상품 구색을 확대할 계획이다.
올 하반기에는 새벽배송 전용 상품을 자체 개발해 판매에 나설 방침이다. 1인 가구를 위한 프리미엄 밀키트 등 HMR군 상품 확대에 주력한다는 계획이다.
nrd8120@newspim.com
