선진국은 ▲수평적 조직문화 ▲이메일, 메신저, 화상회의 등 다양한 소통 채널 ▲유아기부터 시작된 소통 능력 향상 교육 ▲업무와 개인생활의 균형을 유지할 수 있는 다양한 유연근무제도 ▲명확한 성과와 보상체계 등으로 직장인들의 의사소통이 잘 이루어진다고 알려져 있다.

의사소통이 잘 이루어지면 업무 효율성이 높아지고, 직장생활 만족도도 올라간다. 지금 당장 우리나라 회사에 바로 적용할 수 있는 선진국 의사소통 방식은 어떤 게 있는지 알아보고, 우리나라 기업에 적용하는 방안도 제안하고자 한다.

◆ 회의 시작 시간뿐 아니라 종료 시간을 명확히

회의 시간을 효율적으로 관리하는 것은 회의 중 직원들의 자유로운 의견 교환에 매우 중요하다. 선진국에서는 회의 시간을 효율적으로 활용하기 위해 회의 전에 안건을 미리 공유하고, 회의 시간을 제한하는 경우가 많다. 정해진 시간 동안 집중력 있는 의사소통을 하기 위해서이다. 회의의 시작 시간만 정해놓을 것이 아니라 끝나는 시간도 정해놓자.

◆ 슬랙(Slack), 잔디(JANDI) 등 협업도구 활용

슬랙(Slack)은 전 세계적으로 널리 사용되고 있는 협업 도구로, 팀 협업 및 소통을 위한 클라우드 기반의 메신저 플랫폼이다. IBM, Amazon, Microsoft와 같은 대기업들도 슬랙을 사용하고 있다. 슬랙은 메시징, 파일 공유, 통화, 앱 통합 등 다양한 기능을 제공하여 업무 효율성을 높여주고, Trello, Google Drive, Zoom 등 수천 개의 타사 애플리케이션과 통합할 수 있어, 업무 흐름을 슬랙 내에서 관리할 수 있도록 지원한다.

슬랙 외에도 잔디(JANDI), 네이버웍스(NAVER WORKS), 카카오워크(Kakao Work), 라인웍스(LINE WORKS) 등 유사한 기능을 제공하는 협업 도구가 많다. 기업의 규모와 업종, 업무 특성 등 필요와 환경에 맞게 선택하는 것이 중요하다.

◆ 데일리 스탠드업 미팅, 브라운 백 세션, 월간 리뷰 등 소통 루틴

주요 선진국 직장인들은 다양한 소통 루틴과 도구를 활용하여 효율적으로 협업하고 업무를 진행하고 있다.

미국의 IT 및 소프트웨어 개발 분야 업종에서는 매일 짧은 스탠드업 미팅을 통해 진행 상황을 공유하고, 그날의 목표를 설정하는 데일리 스탠드업 미팅 문화를 가지고 있다.

영국에는 점심시간에 비공식적인 브라운 백 세션을 열어 새로운 아이디어를 공유하거나 교육을 진행하는 브라운 백 세션 문화를 가지고 있다.

독일은 유연근무제와 재택근무제가 보편화되어 있으며, 직원들이 자율적으로 소통하는 문화를 가지고 있다. 오픈 커뮤니케이션(명확하고 직접적인 소통)을 중시하며, 필요할 때마다 이메일, 대면 대화를 통해 의사소통한다.

프랑스는 카페 토크(Café Talk) 문화가 있다. 카페에서 비공식적으로 업무 관련 대화를 나누는 문화로, 이는 직원 간의 관계를 친밀하게 유지하는 데 도움이 된다.

위와 같은 루틴들은 각 국가의 문화와 기업 환경에 맞추어 발전해 왔으며, 글로벌 기업들은 이러한 다양한 소통 방식을 조합하여 사용하기도 한다.

◆ 소규모 파일럿 프로젝트팀 운영

선진국 직장인의 소통 루틴을 우리나라 기업에 적용하기 위해서는 기업 환경에 맞는 적용이 필요하다. 특정 팀이나 프로젝트를 대상으로 해외 소통 루틴을 시범적으로 적용해 보고, 그 결과를 평가하는 피드백을 바탕으로 소통 방식을 개선하고, 점차적으로 확산해 나가는 것을 권한다.

글 권순원 숙명여자대학교 경영학부 교수

※ [슬기로운 직장생활]은 <뉴스핌>이 중앙노동위원회와 제휴를 맺고 위원회가 분기별로 발간하는 계간지 <조정과 심판>에 담긴 직장생활 노하우 주요내용을 연재하는 기사입니다.

jsh@newspim.com