금감원 연말 대규모 조직개편...이찬진 원장 "쇄신 없으면 다시 위기"

기사입력 : 2025년09월29일 15:00

최종수정 : 2025년09월29일 15:00

정부발 조직개편 백지화 후 자체 결의대회
금융소비자보호기획단 출범, 연말 조직개편 추진
금소처, 총괄본부로 격상...소비자보호위 신설 등
인사 및 업무 시스템 등 대대적 변화 예고

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 이재명 정부가 금융당국 조직개편을 전면 철회한 가운데 금융감독원이 금융소비자보호 강화를 위한 자체적인 조직개편을 추진한다. 분리를 검토했던 금융소비자보호처를 '소비자보호 총괄본부'로 격상하고 인사 및 업무절차 등도 전면 쇄신한다.

조직개편 백지화 후 조직안정에 집중하고 있는 이찬진 금융감독원장은 "정부 조직개편에서 벗어났지만 소비자보호 업무가 미흡했던 건 사실"이라며 "그 어느때보다 과감한 쇄신이 필요하다"며 대대적인 변화를 예고했다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 이찬진 금융감독원장이 16일 오후 서울 중구 여신금융협회에서 열린 금융감독원장-여신전문금융업권 CEO 간담회에서 모두발언을 하고 있다. 2025.09.16 mironj19@newspim.com

금감원은 국민 눈높이에 부응할 수 있는 금융소비자보호 문화를 조직 내에 확산‧내재화하기 위한 의지를 대내외에 표명하고자 '전 임직원 결의대회'를 개최했다고 29일 밝혔다.

여의도 본원에서 열린 이날 행사에는 이 원장을 비롯해 임직원 등 400여명이 참석했다. 결의대회 후 금융소비자보호 개선과제를 보다 체계적‧종합적으로 마련하기 위해 기존 테스크포스(TF)를 확대‧개편한 '금융소비자보호기획단'을 출범하고 이를 기념하는 현판식도 진행했다.

이 원장은 "당정대 협의결과 금융소비자보호원 신설은 정부 조직개편에 담지 않기로 결정됐지만 국민이 보낸 준엄한 명령과 신호가 무엇인지 그 핵심을 냉철하게 바라볼 필요가 있다"고 밝혔다.

이어 "금융소비자보호 업무에 대한 구성원들의 소신‧선호가 저하된 결과, 감독‧검사‧제재‧민원 업무에 있어 소홀함이 있었다"며 "그간의 관행적인 업무 프로세스와 조직문화 등을 과감히 폐기해 국민 누구나 체감할 수 있을 정도로 과감한 쇄신 노력이 뒤따라야 한다"고 강조했다.

이를 위해 금감원은 현 금융소비자보호처를 소비자보호를 위한 총괄본부로 격상한다.

또한 각 권역 본부를 '민원·분쟁-상품심사'감독·검사' 등을 원스톱 처리할 수 있는 신속환류 체계로 개편하고 조직운영 및 인사, 업무절차 등도 모두 금융소비자보호 중심으로 재정비한다는 계획이다.

이 원장은 "원장 직속으로 '금융소비자보호위원회'를 신설해 제도개선과 검사사항 등을 철저히 살피겠다"며 "금융 상품제조 및 설계 단계의 내부통제 강화 뿐 아니라 심사 및 판매 단계도 강화할 수 있도록 사전예방적 보호체계를 강화하겠다"고 말했다.

이에 따라 기존 '사전예방적 금융소비자보호 강화 TF'는 '금융소비자보호기획단'으로 확대 개편된다. 단장 역시 부원장보(기획전략)에서 수석부원장으로 격상됐다. 향후 구체적인 조직개편의 방향성과 절차 등도 기획단에서 주도할 전망이다. 기획단은 연말까지 운영된다.

10월부터 연말까지는 금융소비자보호 대토론회를 진행한다.

한계 및 업계, 소비자단체, 연구소 등 분야별 전문가 패널을 구성해 현장의견을 청취하고 과제발굴 등도 추진한다. 토론회에서 나온 의견은 기획단 검토과제에도 반영될 수 있다.

또한 내달부터 연말까지 이 원장을 포함한 모든 경영진이 금융상담 및 민원처리 업무에 직접 참여한다. 11월에는 친절한 민원 응대를 위한 '금융소비자서비스 헌장' 개정 작업에도 착수한다.

이같은 절차를 거쳐 금감원 조직개편은 12월 중 진행된다. 유례없는 대대적인 변화가 예상되는 가운데 내년에는 대국민 보고대회인 '금융소비자보호 국민보고대회'도 실시한다는 방침이다.

이 원장은 "우리 스스로 쇄신해 국민 신뢰를 회복하는 것이 무엇보다 중요하다"며 "법치주의 관점에서 감독행정 편의주의나 권한의 오남용이 없었는지 다시 한번 돌아보기를 당부한다"고 강조했다.

peterbreak22@newspim.com

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