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[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 교보생명은 고객 대기 시간을 줄이고 상담 편의성을 높이기 위해 디지털고객창구를 도입한다고 18일 밝혔다.
디지털고객창구는 고객플라자에 설치된 대형 모니터를 통해 디지털상담센터 전문 상담사와 화상으로 연결돼 보험 업무를 처리하는 시스템이다. 고객은 화면 속 상담사와 실시간으로 소통하며 대면 창구와 유사한 수준의 보험 상담과 업무 서비스가 제공된다.
교보생명은 아바타 수어 서비스와 실시간 채팅 서비스를 제공하고 신분증 진위 확인 등을 통해 보안 문제도 해결했다. 디지털고객창구에서는 원본 서류가 필요하지 않은 계약 관리, 사고보험금 접수·지급 등 대부분 보험 업무를 처리할 수 있다. 현금 거래는 제외된다.
현재 디지털고객창구는 방문 고객이 많은 대도시 고객플라자 5곳에서 운영되고 있다. 향후 고객 반응에 따라 지방 소도시로 점진적으로 확대할 계획이다.
교보생명 관계자는 "이번 디지털고객창구 도입은 고객의 대기 시간을 줄이고 상담 편의를 극대화하기 위해 마련된 서비스"라며 "앞으로도 디지털 기술과 대면 서비스 강점을 결합해 다양한 고객 만족 향상 방안을 지속적으로 마련할 것"이라고 말했다.
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| [서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 서울 광화문에 위치한 교보생명 고객플라자 내에 설치된 디지털고객창구에서 고객이 전문상담사와 화상으로 실시간 상담을 진행하고 있는 모습 [사진=교보생명] 2024.12.18 ace@newspim.com |
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