전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
오피니언 외부칼럼

속보

더보기

[기고] AI와 효과적으로 협업하려면?

기사입력 : 2024년08월19일 08:40

최종수정 : 2024년08월19일 08:40

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

하민회 (이미지21대표, 미래기술문화연구원장)

AI가 주 4일 근무를 앞당길 수 있을까? AI 상사가 인간 상사보다 나을까?

더 이상 AI의 성능은 관심의 대상이 아니다. 처음엔 자연어 답변만으로도 충분히 놀라고 능력이 어떨지 궁금해했지만 AI가 보고 듣고 음성으로 반응하는 멀티모달 기능을 갖추고 그림을 그리고 작곡을 하고 영상까지 만들 정도로 진화하면서 성능의 우열은 의미를 잃었다.

이제 사용자들은 챗GPT가 얼마나 좋은지 제미나이가 어떤 면이 뛰어난 지 클로드가 정말 탁월한지 궁금해하지 않는다. 오히려 AI의 본질적인 효용성에 주목한다. 귀찮고 번거로운 일을 어떻게 처리하는지 시간을 얼마나 줄여주는지 어떤 프로그램을 어디에 활용해야 더 효과적일지에 초점을 맞춘다.

BBC에서 취재한 캐나다의 한 '마케팅 에이전시'의 선임 매니저 한나 라우머에 대한 기사가 좋은 예다. 직원 83명을 관리하는 그는 과도하고 스트레스 심한 업무에 번 아웃 직전이었다. 하지만 지난 해 11월 AI관리자 프로그램을 사용하면서부터 상황이 달라졌다.

하민회 이미지21 대표.

원격 자율근무를 하는 직원들은 AI관리자를 통해 업무 스케줄을 잡고 업무량을 계획한다. AI관리자는 직원들의 업무 시간을 기록하고 마감일을 상기시켜주며, 정기적으로 보내야 할 메시지도 보내준다. 고객에게 소요된 시간을 기록해 정확한 비용청구에도 도움을 준다. 문서 작성 시 적절한 단어 선택을 조언하고 업무 관련 질문에도 친절하게 답해준다. 중앙 포털에서 벌어지는 모든 이들의 업무 진행 상황도 자동으로 업데이트해준다.

라우머는 AI관리자를 들인 후 직원들의 생산성도 오르고 자신의 스트레스도 줄었을 뿐 더러 무엇보다 부하 직원들과 관계가 개선되었다고 했다.

사실 이 AI관리자 프로그램 도입은 3개 대학 연구진이 참여한 AI관리자와 인간 관리자의 업무 성공률을 비교하기 위한 실험이었다. 사전 근무계획 셋팅과 정시 출근 로그인 항목에서 AI관리자는 44%, 42%로 인간 관리자의 45%, 42% 업무성공률과 거의 차이를 보이지 않았지만 AI관리자와 인간 관리자와 협업은 72%, 46%의 높은 성공률을 보였다.

BBC는 AI관리자는 정확한 지시를 내리는 동시에 직원들에게 바라는 점과 성과에 대해 투명하게 밝히고 인간 관리자는 면밀한 코칭이 필요하거나 우수성과자를 판별해 적절한 반응을 취함으로써 업무성공률을 높일 수 있었다며 자신에게 무엇을 기대하는지 정확히 아는 직원들이 생산성을 더 높일 수 있다는 점을 강조했다.

[사진=잡플래닛]

AI 도입은 동일한 급여에 주 4일 근무라는 직장인의 로망을 현실화하는데도 기여할 것으로 보인다. 현재 영국과 독일, 아이슬란드, 포르투갈 등 유럽 국가들은 긍정적인 시범 운영결과를 확인한 뒤 AI도입을 서두르는 기업들이 증가추세다.

'2024년 기술을 통해 달라질 노동 환경'을 전망하기 위해 미국의 비즈니스 리더 1000여 명에게 설문을 실시했던 영국 정보기업 테크. 코(tech.co)에 의하면 주 4일 근무제를 시행하는 조직의 29%는 회사 운영에 AI를 광범위하게 활용 중이었다. 챗GPT 등의 생성형 AI 프로그램으로 운영을 간소화하면서 짧은 시간에 밀도 높은 근무를 추구했다.

실지로 AI를 도입해 주 4일 근무를 시범 운영 중인 기업들은 약간의 생산량이 줄어드는 대신 업무의 질은 놀라울 정도로 높아졌고 직원 만족도도 높아졌다.

영국이 본사인 '테크넷 IT 리크루트'의 경우 데이터 입력과 확인 이메일 발송, 이력서 심사, 후보자 홍보 등 과거엔 주로 수작업으로 진행했던 업무를 AI로 자동화했다.

채용 컨설턴트 한 명당 주당 21시간씩 근무 시간을 줄일 수 있었으며 정규직 채용을 위해 소요되는 시간을 평균 10일가량 단축시켰다. 근무일 단축은 인재 유치에도 도움이 되었다. 경험 많은 전문가들은 간소화된 프로세스에 호의적이었고 신입 인재들은 새로운 도구 활용을 좋아했다. 이런 현상은 조직 전반에 활력소로 작용되었다.

현대모비스 직원이 자택에서 회사의 원격 업무 시스템을 이용해 화상 회의를 진행하며 재택근무하고 있다. [사진=현대모비스]

AI도입 성공은 업무 구조에 대한 개방성과 실험적인 사고방식, 그리고 무엇보다도 신뢰에 기반한 문화를 필요로 한다. 물론 소프트웨어 개발, 콘텐츠 제작, 마케팅, 법률 서비스 등 생성형 AI 도입이 용이한 분야는 더 큰 혜택을 누릴 수 있겠지만 여전히 다양한 산업군에서는 막연한 두려움으로 AI 사용을 주저하고 있다.

세달 닐리 하버드대 경영대학원 교수와 폴 레오나르디 산타바버라 캘리포니아대 기술경영학과 교수가 쓴 'AI 나를 위해 일하게 하라'는 어디서부터 어떻게 AI와 협업을 해야 할 것인가를 고민하는 이들에게 효과적인 협업 방법을 구체적으로 알려준다.

책은 AI와 일할 때는 사람들과 일할 때와는 완전히 다른 사고 방식을 취해야 한다는 점을 강조한다. 이른바 '디지털 마인드 셋'이다.

사람들끼리 일할 때는 직책을 통해 업무를 분장하고 상호 신뢰를 바탕으로 각자 자기 역할을 해 주길 기대한다. 하지만 AI에게는 업무 분장, 친절함, 신뢰 따위는 중요치 않다. 그 보다는 AI에게 어떤 작업을 어떻게 맡길지 명확히 하고 AI가 내놓는 결과에 대한 신뢰성을 확보하고 보다 나은 결과를 위해 어떤 데이터 보정 작업이 필요한지 충분히 알고 있어야 한다. 한 마디로 AI에게 수행작업을 명확하고 구체적으로 지시할 수 있는 능력이 곧 디지털 마인드 셋인 셈이다.

여의도 증권가. 김학선 기자 yooksa@newspim.com

저자들은 인간처럼 행동할지라도 기계는 기계라는 점을 명심하여 AI에게 큰 기대를 하지 말 것을 당부한다. 꼭 필요한 답을 얻을 수 있도록 사이사이 질문을 통해 과정을 확인해가며 구체적인 지시로 좁은 영역의 작업수행에 집중시키라고 한다. AI는 행간을 읽지 못하고 뉘앙스를 알아채지 못한다는 전제하에 단어 하나하나 세심하게 입력하고 원하는 바를 명확하게 전달해야 한다는 말이다.

목소리까지 장착하고 인간의 화법을 점점 닮아가는 챗봇을 마주하면 종종 인간의 의도를 추측한다 거나 내 마음을 읽는 게 아닌가 착각할 수도 있다.

AI 의인화 연구에 의하면 인간은 상호작용의 대상에게 인종적 성적 특성을 찾거나 고정관념을 부여하는 등 사회적 범주를 과도하게 사용하는 경향이 있다고 한다. 상대와 좋은 관계를 맺어야 생존이 유리하다고 인식하는 인간의 본능적이고 집단적 강박이 기계에도 해당된다는 것이다. AI와 효과적인 협업을 위해서는 이런 인지적 오류에서 벗어나야 한다.

우리가 만든 지능체와 일상적인 언어로 상호작용하고 더불어 일하는 것은 결코 만만치 않은 일이다. 전에 없던 경험이고 보지 못한 세상이다. AI는 사람이 아니다. 막연한 기대보다는 이성적이고 명확한 지시와 확인이 AI와 협업을 위한 신뢰를 쌓는 길이다.

[서울=뉴스핌] 이한결 기자 = 지난 2020년 12월 12일 오전 서울 구로구 신도림역에서 시민들이 출근길 발걸음을 서두르고 있다. 2020.10.12 alwaysame@newspim.com

◇하민회 이미지21대표(미래기술문화연구원장) =△경영 컨설턴트, AI전략전문가△ ㈜이미지21대표, 코가로보틱스 마케팅자문△경영학 박사 (HRD)△서울과학종합대학원 인공지능전략 석사△핀란드 ALTO 대학 MBA △상명대예술경영대학원 비주얼 저널리즘 석사 △한국외대 및 교육대학원 졸업 △경제지 및 전문지 칼럼니스트 △SERI CEO 이미지리더십 패널 △KBS, TBS, OBS, CBS 등 방송 패널 △YouTube <책사이> 진행 중 △저서: 쏘셜력 날개를 달다 (2016), 위미니지먼트로 경쟁하라(2008), 이미지리더십(2005), 포토에세이 바라나시 (2007) 등

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
[변상문의 화랑담배] "국내 진공작전을 서둘러라" 변상문의 '화랑담배'는 6·25전쟁 이야기이다. 6·25전쟁 때 희생된 모든 분에게 감사드리고, 그 위대한 희생을 기리기 위해 제목을 '화랑담배'로 정했다. 이런 상황에서 임시정부 주석 김구는, '선열의 피로써 세우고, 애국지사들이 생명을 걸고 수호한 대한민국 임시정부를 3천만 국민에게 바치기 전에는 물러설 수 없다는 것을, 대내외에 천명할 필요가 있다'라고 판단했다. 김구는 1945년 8월 11일 국무회의를 개최하여 '광복군 국내정진군' 창설 안을 통과시켰다. 8월 13일 광복군 제2지대장 이범석 장군을 사령관으로 임명하였다. '광복군 국내정진군' 임무는 '즉시 서울로 진격하여 조선 총독 아베노부유키(阿部信行)로부터 무조건 항복을 받고 일본군사령부를 접수'하는 것이었다. 이는 빨리 광복군을 국내로 진입시켜, 미국 협력하에 일본군 무장을 해제하고, 치안을 유지하여 건국의 기틀을 다지도록 하기 위함이었다.  '광복군 국내정진군' 이범석 사령관은, 사령관으로 임명받자마자 주요 직위자들을 소집하여 아래와 같이 지시하였다. "오늘 또는 내일 중으로 여기 모인 동지들과 함께 국내로 들어갈 계획입니다. 오늘(8월 11일) 아침 임시정부는 나에게 국내정진군 사령관 직책을 맡겨주었습니다. 국내에 누구보다도 빨리 들어갈 수 있는 길이 생겼습니다. 다름 아니라, 미국 중국전구사령부가 곧 사절단을 서울로 들여보낼 예정입니다. 우리도 그편에 편승하라는 지시가 하달되었습니다. 우리의 임무는 대단히 무겁습니다. 첫째 국내에 진입하는 대로 일본군에게 강제로 징병당한 우리 병사들을 인수하는 것입니다. 둘째 일본군 무기를 접수하는 것입니다. 셋째 국민 자위군을 조직하는 것입니다. 넷째 불순 정치 세력이 작용할 수 없는 분위기를 만드는 것입니다. 다섯째 국내의 애국지사들과 긴밀히 협조하여 임시정부와 광복군이 환국할 수 있는 발판을 마련하는 것입니다. 미군 사절단 임무는 '국내 포로수용소(지금의 서울 신광여자중·고등학교 자리)에 있는 연합국 포로 보호입니다. 지금부터 국내진공작전을 서둘러 주시기 바랍니다" 맨 앞줄 좌로부터 박찬익, 조완구, 김구, 이시영, 차이석. 두 번째 줄 맨 왼쪽 성주식, 김문호, 신정숙, 김붕준. 맨 뒷줄 왼쪽부터 조성환, 조소앙, 지청천, 이범석, 이름 미상. [사진= 위키백과] 1945년 8월 18일 05:00 이범석 장군 등 '광복군 국내정진군'을 태운 미 C46형 항공기가 중국 서안 비행장을 이륙하였다. 하늘은 구름 한 점 없이 맑았다. 하늘과 바다를 구별할 수 없는 벽천(碧天)이었다. 항공기가 갑자기 고도를 낮추기 시작했다. 잔잔하고 파란 바다에 조그마한 섬들이 뚜렷이 보였다. 인천 앞 바다였다. 초시계 바늘은 12:00를 지나고 있었다. 이범석 장군이 붉어진 눈에 손수건을 갖다 댔다. 조국을 떠난 지 만 30년 만에 고국으로 돌아오는 감격의 눈물이었다. 이 장군은 종이에 무엇인가를 열심히 적고 있었다. 보았노라 우리 연해의 섬들을왜놈의 포화 빗발친다 해도비행기 부서지고 이 몸 찢기어도찢긴 몸 이 연해에 떨어지리니물고기 밥이 된들 원통치 않으리우리의 연해 물 마시고 자란 고기들그 물고기 살찌게 될테니... 서해를 건너며 '광복군 국내정진군'은 5분 간격으로 일본군 측에 무전을 타전했다. 그러나 일본군 측은 아무런 회신을 보내지 않았다. 고도를 바짝 낮춘 항공기가 한강을 따라 영등포 상공에 이르렀을 때 일본군 측에서 "여의도에 착륙하라"라는 답전이 왔다. 이때 모습을 장준하는 그가 쓴 '돌베게'에서 다음과 같이 기록했다. "영등포를 지났다. 그러나 또 한 번 선회한다. 아니 두 번, 폭음이 커진다. 여의도 활주로를 향해 허전허전하게 수송기가 꺼지는 듯이 고도를 낮추었다. 일장기를 붙인 수많은 일군 비행기가 기창으로 지나갔다. 중형전차도 보였다. 이제 곧 일본군이 나타나겠구나. 그들의 얼굴을 맞보게 되리라. 주먹이 쥐어졌다. 무기를 쥔 손이 땀에 스몄다. 덜컹하고 활주로에 수송기가 닿았다. 가벼운 진동에 몸이 흔들렸다. 납덩이 속을 밀치고 나가듯이 순간순간이 이어지며 비행기가 앞으로 나아갔다. 프로펠러가 소리를 뿜으면서 기수가 돌려졌다. 어느 한 격납고 앞 광장에서 비행기가 멎었다. 숨이 탁 막혔다. 기체 안의 공기가 갑자기 없어진 듯이 가슴이 답답해 왔다. 이윽고 문이 열렸다. / 변상문 국방국악문화진흥회 이사장   2025-09-22 08:00
사진
李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다.  위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다.  뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다.  pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동