[전주=뉴스핌] 이백수 기자 = 전북 전주시가 시민 생활과 직결된 각종 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 현장 중심의 생활민원 전담 조직을 본격 가동한다.

전주시는 도심 확장과 공공시설 증가, 도심 공동화 등에 따른 생활민원 증가에 대응하기 위해 생활민원 전담 조직인 '생활민원기동처리반'을 구성·운영한다고 29일 밝혔다.

시는 생활민원기동처리반 출범과 함께 생활민원 대응의 중심을 현장으로 전환해 선제 점검–신속 처리–사후관리로 이어지는 실행 중심 운영체계를 구축한다는 방침이다.

생활민원기동처리반은 행정 6급 1명과 7급 2명 등 총 3명으로 구성되며, 생활민원 선제 대응과 접수 민원 사후관리, 생활민원 총괄 조정 등의 역할을 맡는다.

특히 계절별 반복 민원과 행사·축제 등 특정 시기에 집중되는 민원, 도로·교통·청소 등 다빈도 민원에 대해 월별 현장점검을 추진해 민원 발생을 사전에 차단한다는 계획이다.

오는 2월에는 설 명절을 맞아 주요 진입도로와 터미널, 버스 승강장 점검을 실시하고, 4월에는 전주국제영화제 등 주요 행사 대비 점검을 진행할 예정이다.

이와 함께 모든 공무원이 출장이나 출·퇴근 과정에서 발견한 생활 불편 사항을 신고·조치하는 '생활민원 신고제'도 병행 운영된다.

시는 단기간 내 처리가 어려운 미처리 민원이나 단순 종결 민원에 대해서도 지속적인 모니터링 체계를 구축해 반복·다발·안전 우려 민원을 중심으로 현장 점검과 부서 협업을 통해 관리할 방침이다.

아울러 시청과 구청, 동 주민센터, 생활민원기동처리반 간 역할을 명확히 하고, 복합민원에 대해서는 공동 대응 체계를 구축해 부서 간 협업을 강화한다.

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